Tämä voi johtua kenttätason henkilöiden vääristyneen työetikan aiheuttamasta sisään rakennetusta toimintamallista, jonka mukaan kovat jätkät eivät pelkää ja tästä osoituksena simputtavat asiakkaita. Pitää hankkia arvostusta näyttämällä porukalle, että täältä pesee. Se voi myös aiheutua liian löysästä alalle tulo kontrollista, jolloin sekaan voi tulla jo valmiiksi aggressiivista porukkaa, jonka kovat otteet vain kasvavat joukon innoittamina. Yksi syys voi myös olla johdon asenne, joka ei riittävästi painota asiakaspalvelu näkökulmaa, jolloin koulutus ei ole ajan tasalla. Voi olla myös niin, että ison kaverin virkapuvussa mahtailu altistaa tehdä näkyväksi, että kuka täällä määrää. Tämä korostuu etenkin ryhmäpaineessa, jos toiminta kulttuurissa on vähänkin vakivaltaa lietsovaa virettä. Pahinta on, jos alalle on päässyt kavereita, joiden motiivina on ollut höykyttää vähäosaisia tai muuten reppanoita. Väärinkäytös motiivit ovat siis moninaiset. Johdon ohjeistus ei juuri auta, ellei sisäien ...