Tullin organisaatiota vallitsi jonkinlainen epävarmuus. Ehkä siksi Laine käytti luottamusmiehiä omana tiedotusjärjestelmänään, mistä monet eivät pitäneet. Menettely oli joissain määrin ymmärrettävä, koska uutena, ministerin paikalta tulleena pääjohtajana Laine koki, ettei hän muuten saanut otetta laajasta, moniin paikallisyksikköihin levittäytyvästä organisaatiosta. Tämän sain havaita käydessäni tullijohtaja Teuvo Mertensin luona Hangon satamassa. Siellä näkemäni tuontiautojen paljous oli jo sinänsä hämmästyttävää. Lähdin mietteliäänä Hangosta. Illalla kotona jatkoin keskeneräistä saunaremonttia. Tullissa vahvistui käsitykseni yhdestä konsultoinnin perustasta, jonka olin havainnut jo patentti- ja rekisterihallituksessa. Konsultin piti tuntea toiminnan substanssi mahdollisimman hyvin. Muutoin hänen ratkaisuistaan tuli päälle liimattuja malleja, jotka paljastivat onttoutensa ennen pitkään. Tällainen työtapa oli raskasta ja aikaa vievää, mutta se palkitsi sekä konsultin että asiakk...